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电玩网:不断提高智能化水平和解决问题的速度

时间:2021/9/23 12:40:24   作者:   来源:   阅读:15   评论:0
内容摘要:“一个互联网服务”协助系统 在线协助包括电话咨询、在线智能客服“小应用”、“在线人工协助”三个服务渠道。线下协助包括各级政府服务中心领导干部和工作人员的协助。通过陪同了解办事全过程,听取意见建议,发现问题,及时整改,推进改革上海市委副书记、市长龚正昨天主持召开市政府常务会议,强调...
“一个互联网服务”协助系统 在线协助包括电话咨询、在线智能客服“小应用”、“在线人工协助”三个服务渠道。线下协助包括各级政府服务中心领导干部和工作人员的协助。通过陪同了解办事全过程,听取意见建议,发现问题,及时整改,推进改革上海市委副书记、市长龚正昨天主持召开市政府常务会议,强调按照市委部署,深化“放管服”改革,建立和完善帮扶制度,进一步提高“一网通”的便利性。

《全市建立健全提升“一网通”便利化救助体系工作方案》提出,上海将建立“一网通”救助体系,其中在线救助包括电话咨询、在线智能客服“小申请”、“线上人工服务”。“助理”、线下助理三个服务渠道包括各级政府服务中心的领导干部助理和参谋助理,全程陪同,了解办事全过程,倾听听取意见和建议,发现问题,及时整改,推进改革。

会议原则同意《工作方案》,指出近年来上海“一个上网办公室”改革力度加大,成效显着。多项制度创新在全国得到推进。此次引入助理工作制度,是又一次重要的探索和创新。在实施过程中,要着力解决实际问题,让管理者体验和不断改进服务,推动改革取得实效。在提高商务人士的便利性方面一定有新的成果。智能客服“小应用”是第一时间回答企业群众问题的关键。要不断优化算法,探索使用机器学习等先进技术,不断提高智能化水平和解决问题的速度。人工助手是反映“一网通”服务温度的重要窗口。要统筹利用线上线下人力资源,培养一批专业、反应灵敏、好帮手,提供优质服务体验。要在推动政府自身建设方面取得新的成果,进一步发现和解决当前放权不够、监管不够、流程再造不够的问题。同时,要与推进政府体制作风建设紧密结合,着力推进服务型政府建设。

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